1、如何获取设备号?
     获取方法:a.机器底端有3个按键的,首先电子狗连接电源,待机器播报“您的智能终端已连接到云服务平台”此句话后,长按底端 “+” 键,过几秒钟电子狗会自动播报“本机设备号xxxxxxxx”。b.机器上方有左右2排共六个按键的,开机待机器播报“您的智能终端已连接到云服务平台”此句话后,长按右边一排的中间按键,过几秒钟电子狗会自动播报“本机设备号xxxxxxxx”。

2、有效免费服务期是怎么计算的?
     流量有效期从出厂开始计算;云狗出厂时免费赠送期有12个月; 轨迹查询服务一般购买到手需要自己充值。(两种服务的有效期具体到何时可上此网站:www.e-dog.cn查询,[登录密码:设备号后6位数])

3、在云狗在线服务平台和微信上查询不到本机的轨迹?
     a.可先在云狗在线服务平台www.e-dog.cn上查询轨迹查询服务是否已到期未充值,过期的进行充值随后便能查询轨迹。
     b.对于轨迹查询服务未过期仍查不到轨迹的,查看机子能否GPS定位成功以及联网成功,(1、到空旷的地方尝试15分钟看能对否定位成功。2、若不行,找卖家与其联系,送厂返修。 3、找不到卖家的,可以寄送回本公司检测和维修,但需客户自费邮费。)

4、电子狗不播报某些点?
     a.找经销商,与经销商反映此情况。
     b.打电话于4007669696,告知电子狗播报的公司名称以及本机设备号。

5、无法连接云服务平台?
     a.确定在哪个位置?是不是最近出现了连不上后台的问题?
     b.观察几天,看网络是不是稳定了?稳定后会连接带云服务平台的。
     c.硬件问题,有可能是SIM卡松动、出厂时焊接不良等情况(需要给当地经销商确认)
     普通用户:将机器拿至当地经销商说明情况,让他们处理,我们有针对这个问题进行修复。
 6、购买后需要缴费的类型有哪些?各有什么作用?以及如何充值?
     a.缴费类型:流量充值卡60元/年; 轨迹查询充值卡 120元/ 年。
     b.卡的作用:流量充值卡充值之后是用来更新数据的(如当地有些预警点有改动的,会自 动更新改动后的数据)。 轨迹查询充值卡充值后是用来查询本车以往所走过的路线的轨迹。
     c.充值方法:方法一:去购买电子狗的卖家那购买充值卡,然后登陆至卡上面的充值网址进行充值(充值卡号:充值卡密码涂刮层数字)。 方法二:登陆至www.4007669696.com,点击“充值60送120”或者点击“用户中心”(密码:设备号后6位),然后按提示操作进行支付宝充值。[建议点击“充值60送120”此链接进行支付宝充值]

7、如何在微信上面查询轨迹?
     在手机微信上关注公众号“深圳拓途”,然后点击提示框的“点击立即绑定”,进入绑定页面后输入设备号,密码(设备号后6位),提交绑定成功后即可查询轨迹。

8、充值了仍然不会更新数据以及查不到轨迹?
     流量有效服务期过期了就会无法更新数据以及查询不到轨迹的。
     a.如果在有限期内充值,当天充值当天生效不会影响更新数据和查询轨迹的。
     b.如果在流量有效期过期2个月内充值的,一周后生效,即一周后才会更新数据以及查询到轨迹。
     c.如果再流量有效服务期过期2个月后未充值的,卡将会被移动注销,若想继续使用,需打电话至4007669696询问详情。

9、如何在电脑上面查询轨迹?是否有专门查询轨迹的软件?
     a.电脑查询轨迹方法:登录www.e-dog.cn,输入设备号,密码(设备号后6位)即可查询。
     b.查询轨迹的软件名字:Troad

10、电子狗老是“滴滴”响个不停,改如何设置才不会响?
     按4次“M”键,看机器显示屏上显示的是否为“4—03”,若为“4—03”以下,按“+”键调至“4—03”即可;若为“4—03”以上,按“—“键调至“4—03”即可。